Políticas de Troca

 

Condições para troca ou devolução:

Para que a troca do seu equipamento ocorra, deverão ser cumpridas as seguintes condições:
O equipamento deve estar em ótimas condições, sem indícios de uso/avaria física;
O equipamento deve estar na embalagem original. Nesta, deverão estar todos os itens;
Não poderá ter indícios de manuseio inadequado, de forma a causar danos.
Quanto aos danos físicos citados acima, seguem exemplos: amassados, arranhões, descaracterização do item adquirido, algum componente queimado, seja por utilização de algum acessório que não seja original ou outros danos causados por mau uso.
Em resumo, o equipamento precisará estar em ótimas condições, conforme lhe foi enviado, para que possamos efetuar a troca ou devolução o mais rápido possível.
Atenção: O equipamento que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

 

Como solicitar a troca ou devolução:

Você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que o seu pedido foi entregue para solicitar a devolução do equipamento.
Assim que o defeito for identificado, você deve entrar em contato com nosso atendimento através do chat ou por e-mail sac@RJEPI.com.br. Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato, através de e-mail, explicando todos os procedimentos para a troca ou devolução do equipamento.

 

Troca ou Devolução por:

Arrependimento ou Desistência

Se você efetuou a compra na RJEPI.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito.
Após seguir as orientações do item acima, nosso serviço de atendimento solicitará o retorno do equipamento por meio do mesmo serviço de entrega contratado.
Após a chegada do equipamento na RJ EPI, o mesmo passará por uma análise técnica no prazo de até 3 dia úteis.
Constatando e perfeito estado do equipamento, a devolução do valor pago será efetuada de acordo com o item "Restituição de valor pago".
Se após a análise técnica for constatado danos e/ou defeitos no equipamento, o mesmo será reenviado ao cliente e as dispesas de transporte serão cobradas do cliente.  

 

Defeito

O prazo para a troca de equipamento com defeito, são de 90 dias corridos a contar da data de recebimento.
Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso atendimento (por fone, chat ou e-mail) e explique qual é o defeito.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato fazendo uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com o nosso o Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não tire as etiquetas e comunique o nosso atendimento em até 7 dias corridos.
Após seguir as orientações do item acima, nosso serviço de atendimento solicitará o retorno do equipamento por meio do mesmo serviço de entrega contratado.
Após a chegada do equipamento na RJ EPI, o mesmo passará por uma análise técnica no prazo de até 5 dia úteis.
Constatando o defeito do equipamento, o reenvio será feito em até 3 dias úteis caso tenhamos o equipamento em estoque, caso contrário vamos aguardar a chegada do mesmo para o envio imediato.
Se após a análise técnica for constatado que não há danos e/ou defeitos no equipamento ou que havendo danos e/ou defeitos oriundos de mau uso, o mesmo será reenviado ao cliente e as dispesas de transporte serão cobradas do cliente.

 

Restituição de valor pago:

Cartão de crédito: A devolução do valor ocorre por meio de estorno no cartão de crédito e vem creditado na fatura seguinte, o procedimento para o estorno é realizado em até 72h após a solicitação. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto bancário, depósito em conta ou transferência bancária: A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por meio de reembolso na conta-corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Se o titular da compra não possuir uma conta em banco, a restituição será realizada em conta de terceiros formalmente informada pelo cliente, não nos responsabilizamos por qualquer erro nos dados informados pelo cliente.